N’APPELEZ PLUS JAMAIS LE 1014 !

Un jour, c’était le 22 avril dernier, j’ai eu la stupide idée, après avoir vu une pub, de décrocher mon téléphone et d’appeler le 1014 pour demander l’ouverture à mon domicile d’une ligne téléphonique et l’installation d’une live box pour la télé et internet.

Je n’aurais jamais dû faire cela !

Jamais, je n’aurais imaginé ce qui s’en est suivi… D’abord, on m’a attribué un numéro de téléphone et deux rendez-vous : le premier pour une société privée qui devait m’installer la ligne téléphonique pour le compte de France-télécom ; le second pour qu’Orange, filiale de France-télécom, vienne m’installer la live box, les chaînes télé et internet.

Dès ce premier appel, j’aurais dû me méfier. L’ouverture du compte se fait par l’attribution d’un numéro de téléphone. Je n’ai pas compris quand mon interlocutrice m’a attribué un numéro dans la Somme (03.22...).

- J’habite dans l’Oise, Madame, à Noyon, vous devez faire erreur…

- Mais non ! Je sais ce que je fais, Monsieur ! Prenez note des deux rendez-vous. Le premier aura lieu dans six jours, le 28 avril…

Bien sûr, trois jours plus tard, on m’a rappelé pour corriger :

- On vient de vous attribuer un autre numéro, le 03.44.09… J’annule donc les deux rendez-vous et je vous en donne deux autres…

Il y en aura 19 au total ! Oui, 19 rendez-vous ! Entre temps, on m’a attribué un troisième numéro de téléphone, on m’a fixé, malgré mon étonnement, un rendez-vous le lundi de Pentecôte, annulé bien sûr au dernier moment. On est venu m’installer une ligne de téléphone sans perceuse, puis avec une perceuse mais dont la mèche était trop courte, puis les installateurs avaient oublié l’échelle… On est venu le matin, quand le rendez-vous était prévu l’après-midi. On n’est jamais venu. On est même venu une fois pour m’engueuler parce qu’un collègue n’avait pas fait son travail…

J’ai fini par appeler la direction de France-Télécom à Amiens. J’espérais la fin du cauchemar. C’est vrai, cela sert (parfois) d’être député ! On vous répond très gentiment au téléphone et on vous rappelle toujours. Mais je sais désormais que cela ne suffit pas pour faire avancer les travaux chez France-Télécom…

Les semaines se sont écoulées. Les propositions de rendez-vous se sont enchaînées. J’ai même fini par craquer. Un beau matin, j’ai supplié pour que l’on annule mon dossier :

- Je renonce à avoir le téléphone. S’il vous plait, oubliez-moi. Déchirez ma demande. Je n’en peux plus…

- Impossible, Monsieur, je vous donne deux nouveaux rendez-vous…

Depuis le 21 mai, je paye près de 39 euros, prélevés automatiquement chaque mois sur mon compte. Le 21 mai, je n’avais toujours ni le téléphone, ni la télé, ni internet. On devait venir jeudi dernier, 5 juin. Le gars n’est pas passé. Il devait venir le vendredi soir. Miracle : il est venu ! Sept semaines après mon premier appel au 1014, enfin, j’avais le téléphone, la télé et internet.

Quelqu’un m’aurait raconté cette histoire, je ne l’aurais pas cru. Ou j’aurais pensé qu’il n’était vraiment pas chanceux.

Aujourd’hui, j’en ris, parce que je ne sais pas quoi faire d’autre. Mais il est sûr que je regrette le service public d’antan. Le service public du temps pas si ancien ou l’on pouvait aller dans une agence, rencontrer quelqu’un avec un nom, un visage. Quelqu’un qui faisait de son mieux pour vous répondre. C’était plus ou moins efficace, mais au moins, on ne se moquait pas de vous, caché derrière un centre d’appel anonyme.

Surtout, n’appelez jamais le 1014…

Comments

[annuaire inverser mobile]

Merci, cette article très important :)

[Claude]

M. le Député, je lis avec attention que vous regrettiez en 2008 déjà l'époque du service public. J'espère que depuis ces 8 années, vous avez réussi à obtenir votre ligne téléphonique.

Juste pour vous rappeler qu'aussi bien la droite que la gauche ont chacune apporté leur tribut pour faire en sorte de liquider l'administration des postes et des télécommunications, et d'arriver où nous en sommes, dans le monde la "concurrence libre et non faussée" de Bruxelles. Cdt.

Le récapitulatif historique est disponible ici : http://telecommunications.monsite-orange.fr/page-559916e70bb3a.html

[antoine]

J’ai 94 ans et je suis de retour d’un stage de six mois à la maison de retraite située à 8kms de mon domicile. à l’aller mon numéro a été changé malgré ma demande express, mais le transfert a été réalisé rapidement.
Mon retour étant programmé, j’ai appelé le 1014 pour demander le transfert à mon domicile. Bonne surprise le numéro ne change pas une nouvelle fois .la portabilité, c’est compliqué surtout pour le 1014…………….
J’ai fait ma demande le 14 avril pour le 21 avril après midi et le 1014 m’a assuré que ça serait fait(une simple manipulation en machine) .je n’ai malheureusement pas de tonalite depuis mon retour et les appels multiples au 1014 ne trouvent que réponses contradictoires.
A 94 ans je ne vais pas changer d’opérateur, mais je suis désolé qu’une entreprise comme orange soit devenue une telle pétaudière………………….c’est sans doute qu’elle va changer de couleur et passer dans le ROUGE ; d’où sans doute son futur nom.
Ce n’est pas une critique gratuite, la concurrence est du même acabit, ça laisse présager des années difficiles pour vous les plus jeunes………………….bon courage et merci aux politiques de tous bords qui avec méthode et abnégation nous conduisent au néant.

[Thomas]

En voilà des choses, je viens également de découvrir une formation gratuite concernant l'investissement boursier sur le site de Daniel de gagner-argent Org

[Laborde]

Cher monsieur,


C'est avec amusement que je lis votre récit, non pas que je trouve votre situation drôle, mais que vous vous en étonniez. Car la libéralisation des télécoms réalisés par vos collègues a engendré
cette situation ubuesque.


Je m'explique :


Lors de la privatisation de France Télécom, il aurait fallu faire comme pour la sncf, où l'infrastructure aurait du rester étatique (ce qui normalement le cas), et les sociétés télécom
(toutes) qui exploitent ce réseau, privées. Actuellement nous sommes en présence d'un canard boiteux qui donne ses propres règles sans se soucier de l'utilisateur (but ultime du service
public, quand même), et qui ne sait même plus s'il doit s'annoncer Orange ou France-Télécom.


En conclusion, espérons que cette aventure vous permettra de vous servir de votre fonction pour mettre de l'ordre dans ce "cafouillage". Et dites-vous bien que votre cas est simple, imaginez un
moment que vous soyez, comme nombre d'entre-nous obligé de faire construire une ligne FT pour leur faire dégrouper (ouvrir à la concurrence) ensuite et souscrire un forfait chez un autre opérateur!!!


Cordialement!